張家界·武陵源旅遊官網10月27日訊（記者 向(xiàng)國(guó)生 廖聲田）10月中旬，張家界正式啓動旅遊市場集中綜合整治行動，即日起(qǐ)3個月内，徹底整治突出問題，提高旅遊管理和服務水平，争取把“平安滿意在張家界”打造成(chéng)全國(guó)旅遊服務的标準模式。

    今年來，張家界旅遊持續火爆，旅遊接待總人次和旅遊收入均遠高于全國(guó)7.9%和6.3%的增速，在全國(guó)山嶽觀光型同類景區中遙遙領先。“十一”長(cháng)假前後(hòu)，央視和新京報對(duì)張家界出現“變相強制遊客消費”和“強賣套票”現象進(jìn)行曝光。旅遊主管部門迅速嚴厲查處了相關涉事(shì)旅遊企業和個人，要從根本上杜絕擾亂旅遊市場的違法違規行爲。

    集中整治行動包括整治旅遊行業秩序、旅遊交通秩序、旅遊市場秩序、旅遊環境衛生、旅遊價格秩序、旅遊食品藥品安全、旅遊市場經(jīng)營等7個方面(miàn)30個具體問題，采取自查自糾和督查暗訪的形式，涉及到所有旅行社、導遊、涉旅網站、賓館酒店、休閑娛樂場所、餐飲點、景區景點、旅遊購物場所、旅遊交通運輸行業、旅遊環境衛生及旅遊安全設施等。

    據悉，張家界還(hái)明确了涉旅違法違規行爲處罰管理辦法。凡同類問題反複出現3次（含3次）以上投訴的、因自身問題引發(fā)社會群體性事(shì)件的、被省級及以上媒體曝光的、集中綜合整治期間發(fā)生涉旅違法違規行爲等4種(zhǒng)重大涉旅違法違規行爲，嚴格追責，一查到底，頂格處理。同時，張家界還(hái)對(duì)涉旅投訴實行首問責任制，對(duì)重大涉旅投訴實行登門道(dào)歉制度和公開(kāi)曝光制度。

    啓動儀式上，張家界市委常委、副市長(cháng)程丹峰表示，以媒體曝光爲契機，加大整治力度，提升旅遊管理和服務水平，争取把張家界模式打造成(chéng)全國(guó)旅遊服務的标準。


[作者：向(xiàng)國(guó)生 廖聲田]
[編輯：柴本淼]
[來源：湖南日報]